拥有完整、准确的调查数据，就能够以多种方式帮助分析和指导院校决策，如标杆管理、认证、战略规划、学生学习成果评估、持续改善工作等。而实现在线调查的高回收率是有效调查研究的关键一步，这对许多院校来说都是一个挑战。在2014年和2017年，我们办公室采用了一套新的策略，旨在提高美国全国大学生学习性投入调查（NSSE, National Survey of Student Engagement.以下简称NSSE）的回收率，最后我们成功地将回收率从2011年的32%到2014年的53%，再到2017年的49%。其中除了使用一些标准的调查策略（如发送一个或多个电子邮件的邀请提醒；在调查管理结束时，通过抽奖游戏提供高价值的奖励品——如iPad或iPad mini，以及在我们学校的在线信息中心推广这项调查等等）外，我们还另外探索了一套新的策略，以鼓励学生参与NSSE和市场调查并提高反馈率。这些在NSSE中使用的策略还可以应用于其他在线调查。

一、了解你的受众，建立调查政策

低参与率最重要的原因之一是调查疲劳。我们大部分的在线调查对象都是学生。如果学生在一个学期内收到太多的调查邀请，他们很可能会产生厌倦，随之他们参与的兴趣就会减少。此外，我们需要了解在学期中我们的学生有多忙，他们在不同时间忙于学术、课外学习任务和活动。报告周和期末考试周就是其中两个阶段，学生们会很忙，不太可能回应调查邀请。我们要避免在这两个时期进行调查。同时，我们也要尽量避免在周末和节假日发送调查邀请。因此，合理安排调查时间是非常重要的，它可以帮助避免调查疲劳。 

消除调查疲劳的另一个办法是建立校园调查政策。我们办公室为了调查研究几乎掌握了所有调查主动权，制定了指导方针和调查轮换政策。我们决定，将大部分的调查周期调整为三年，除非它们必须在一年内完成。当我们管理一个重要的校园调查时——如NSSE调查，其他的调查则需要错开这个时间，以避免学生在同一时间收到多个调查邀请。为了增加调查的可行性，并鼓励其他办公室遵循这一政策，我们尽可能缩短调查管理的窗口时间，以给予其他调查机会。2014年和2017年的NSSE调查只开放了3周，在此期间没有进行其他调查。我们在实施了这项政策之后，NSSE的参与率从2011年的30%提高到2014年的53%，这表明集中式的调查政策对我们的提高在线调查回复率有积极的影响。全校范围的调查政策对在巴克内尔大学（Bucknell University）的调查研究也很有帮助。这些政策要求院校研究办公室管理或采用新的调查工具，而不同的办公室在参考和使用调查政策时就会表现地比以前更好。

二、让你的调查方法个性化

因为每一代人的交流方式都在改变，所以让学生参与到调查研究中需要新的方法。在早期的调查研究中，统一人称的调查版本是一种规范。但由于调查管理技术的进步，人们的期望也发生了变化。在调查邀请和信息提醒中称呼学生的名字是个性化交流和鼓励参与的一种简单的方法。另一种个性化体验的方法是为完成调查的每个被调查者提供一个小而有针对性的奖励。在过去，帮助完成调查的人就像买彩票一样，只有一个人能获得一个大奖励。但我们发现，这种策略在吸引学生方面并不是很有效。他们期望从参与调查中得到更多。因此，在2014年和2017年的NSSE调查中，每个完成调查的学生都得到了一件T-恤(见图1)，这帮助我们提高了调查的参与率并得到了学生参与者的更多积极反馈。此外，在2017年的NSSE调查中，我们设计了时尚的调查贴纸，并使用它们来推广这项调查(见图2)。所有对这项调查感兴趣的学生都可以拿到一个贴纸，把它贴在笔记本电脑、书籍或其他地方，帮助我们传播调查信息，鼓励大家通过点对点的社交网络参与进来。最后，对于住在学校里的一年级学生，我们设计了挂在门上的宣传单(见图3)，并在宿舍里分发，以进一步宣传调查内容。

图1

图2

图3

三、传递调查邀请信息的方法

传递调查邀请信息的方法有很多。传统的方式包括邮寄信件、发送调查邀请电子邮件、在学生中心和校园其他地方的电子公告板上张贴调查信息，并邀请学生利用校园信息中心参与调查。然而，近年来，越来越多的院校，包括巴克内尔大学（Bucknell University），正在使用便携式设备——如智能手机和平板电脑，以及社交媒体，如Twitter和Facebook，向我们的学生递送调查信息。我们与通信办公室合作，在Twitter和Facebook上发布了8个不同的NSSE邀请信息，用于2017年NSSE的调查(见图4)。此外，我们在社交媒体上发布的图片与上面提到的贴纸图片相映衬，效果更大。

图4

最后，我们还在学生们每天都会使用的门户网站上传播有关调查的消息。当学生们登录到门户网站时，他们会看到了2017年NSSE调查的邀请消息，然后能够立刻点击链接完成调查。

四、让学生传播调查消息

通常，校长或教务长是签署调查邀请信的人，然后院校研究办公室通过电子邮件发送在线调查邀请信。这意味着学生们从教职员工那里得到所有的调查信息，而不是从其他学生那里得知。在2017年的NSEE调查中，我们刻意地将学生的声音添加到调查邀请和传播中，结果证明这是一个非常成功的实验。其中有一名来自巴克内尔学生（BSG, Bucknell Student Government）的学生实习生， 作为主要的学生事务的本科生代表，帮助我们向BSG小组发送了几封调查邮件，鼓励他们进行调查，并向其他学生推广。BSG的成员表示，他们会在进行调查的时候帮忙宣传。对其他学生来说，收到来自同龄人的调查邀请，效果就会大有不同。

学生们往往会在没有收到任何提醒的情况下忘记调查，即使他们有良好的意愿参与其中。我们会通过电子邮件向未应答者发送三个提醒信息。在每次提醒之后，我们让学生工作人员在学生中心用一些食物(蛋糕或饼干)和NSSE调查材料来吸引学生的注意力(见图5)。学生工作者会在那里呆两个小时，和学生们就某项调查进行很多有益的交谈。这是另一个机会可以让学生们可以从他们的同龄人中了解到这项调查，而不是仅仅从教职员工那了解到，这也让我们接触到那些可能错过或忽视了最初的邀请电子邮件的学生。

图5

NSSE办公室处理调查管理的所有相关事务——包括调查邀请、信息提醒、在线调查信息的传递和数据的汇编。从院校研究者的角度来看，找到一种将标准的招募调查信息与附加且新颖的方法结合起来以提高调查反应率的这种方式是有效的。目前我们尚未应用但可能在2020年的NSSE调查中使用的一种方法，就是对团体参与调查给予团队奖励。据相关研究指出，在激励调查参与方面，团队奖励比个人奖励更有效。